案例: 張先生剛下火車，凌晨2時(shí)來到市內(nèi)某星級(jí)酒店入住，第二天上午8點(diǎn)退房時(shí)，賓館要求按照1天結(jié)賬。張先生覺得不合理，只住了不到6小時(shí)，為什么要按一天收費(fèi)?  張先生向消協(xié)投訴。     
  那么酒店一天的房費(fèi)是如何計(jì)算的？酒店的這種做法是否具有競爭力？酒店凌晨房價(jià)格應(yīng)該怎么定?      
   《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條規(guī)定：“飯店客房收費(fèi)以‘間/夜’為計(jì)算單位，鐘點(diǎn)房除外。按客人住一‘間/夜’計(jì)收一天房費(fèi)，次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)。”但是《規(guī)范》中沒有對早上入住的時(shí)間做出規(guī)定，這便引起了不少的爭端。     
    某些飯店與餐飲協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，“中午12點(diǎn)退房結(jié)賬”這一做法屬國際慣例，自有其存在的道理。     
        
    但是在酒店市場競爭日益激烈，強(qiáng)調(diào)服務(wù)以人為本，公平交易的今天，“對時(shí)收費(fèi)、凌晨房延時(shí)、半價(jià)服務(wù)”的經(jīng)營舉措，已經(jīng)打破酒店客房收費(fèi)的尖冰, 陳規(guī)。     

     
   凌晨房服務(wù)     
       
      國內(nèi)四五星級(jí)酒店有凌晨房服務(wù)的并不多，這主要是由于其市場定位和客戶群定位決定。另外，高額的裝潢裝修投入和硬件設(shè)施成本也是重要原因。但是如遇特殊情況可以相應(yīng)延時(shí)退房，酒店應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場的變化，對凌晨房的政策進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。     
       
   有些酒店價(jià)格無優(yōu)惠，但有延時(shí)服務(wù)，執(zhí)行凌晨房時(shí)間為凌晨2點(diǎn)到當(dāng)天下午6點(diǎn)的內(nèi)部政策，有酒店規(guī)定凌晨房時(shí)間為凌晨2點(diǎn)到中午12點(diǎn)，并實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。目的是貼近客戶的需求，也贏得了住店客人的好評(píng)，提高了酒店入住率。    
     
   對時(shí)收費(fèi)服務(wù)    
        
    現(xiàn)在國內(nèi)有些星級(jí)酒店對外宣稱，將對客人采取“對時(shí)”收費(fèi)方式，即不論其何時(shí)入住，住滿24小時(shí)才算一整天房費(fèi)。此舉一經(jīng)傳出，立即產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。某省消協(xié)一位負(fù)責(zé)人表示，“中午12點(diǎn)退房”的行規(guī)，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。他認(rèn)為，這種“對時(shí)”收費(fèi)方式，是比凌晨房政策更惹眼的策略，更具有公平性，值得肯定。